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销冠外呼公司

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衢州智能呼叫中心,ai智能呼叫平台

author:销冠外呼公司

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time:2020-10-21 12:00:24

本文由杭州ai智呼科技有限责任公司提供,重点介绍了智能呼叫中心,ai智能呼叫平台相关内容。杭州ai智呼科技有限责任公司专业提供智能语音电话机器人报价,杭州智能电话机器人,电话机器人好不好用等多项产品服务。公司成立于至今,坚持用服务打动人心,用质量打造口碑,立志成为行业内的领军。

随着技术的发展,项目的背景和目标越来越聪明。 建立更有效率、更友好的服务体系已成为一种必然趋势。 传统的呼叫中心业务主要属于人员密集型服务业。 其中,进入业务为被动服务,传统的IVR排水互动体验差断点服务不能追溯到客户需求和客户损失。 外部呼叫业务主要是通过手动呼叫来实现工作量的重复,使客户服务人员的情绪管理越来越高,往往伴随着较高的离开率。 人员流动所带来的培训费用也在增加,如何降低人员管理成本,建立高效的智能服务和营销平台已成为当务之急。

建立智能ivr操作平台,实现语音端智能导航数字人自动交互,开放智能ivr端API接口,支持智能机器人操作监控..

实现多业务、多并发、高效的智能呼叫服务,具有标准化管理、低成本数据明确、简单的优点。

系统创新:基于Web管理控制台的远程实时监控和预警,自动分配资源;以灰度更新方式分批升级应用服务。 为了确保升级是正确的,应用物理机器和过程资源的远程实时监测和预警自动实施资源分配和集中管理和维护资源服务。 避免独立维护的重复和不一致。

2.业务创新:通过提高客户体验,降低远程运营成本,提高远程运营的人均效率。 通过智能平台与知识库智能平台与产品平台的深度集成,直接满足客户的需求。 最后,智能应答客户的总体增加;实现人工业务咨询的持续下降;实现人机合作处理的能力,降低客户的成本,提高客户的粘性。 实现了人工智能培训的成熟度稳步提高,扩大了问复用的范围,实现了标准化的外部呼叫项目的全面转移,实现了大厅工具的交互,更加智能化和人性化。

身份认证:统一身份和访问管理系统为智能外打工作处理系统提供统一的身份和访问管理服务平台。 智能外部呼叫系统通过访问统一身份和访问管理系统进行统一身份认证,每天从统一身份和访问管理系统同步机构的用户身份和权限信息。 在技术上,授权管理的安全措施取决于统一系统。 智能IVR设置移动电话号码认证模式,对客户进入要求进行预测和回答,适应性筛选响应准确性较高。

智能操作:从智能应答率、语音转译成功率、语义分析准确性、语调监测等多个维度进行机器人操作分析。 并根据操作数据分析结果可追溯到机器人培训过程可追溯性、操作过程可追溯性、操作适应性等。 同时,根据机器人客户满意度和操作效率的转换率,可以减少客户的满意度。

外部呼叫管理平台:新的外部呼叫管理模块包括任务管理号码管理、外部呼叫结果、机器人配置、调度、执行发动机等。 外部暴露的API也可以由其他系统通过API启动。

EPM(pom)MPP:由于现有的客户服务外呼平台性能已经饱和扩大,现有的客户服务系统服务平台包括一套MPP+EPMPOM。 考虑到性能和业务场景的功能组件独立于现有的客户服务系统组,所有功能组件均独立于现有的客户服务系统组。

记录:现有的记录服务平台独立于现有的记录服务部署。记录用户与机器人之间的通信。 并提供录音存储服务和录音听力服务。

项目启动:2018年7月正式启动智能应用创新项目,建立全线AI外部呼叫能力平台;支持多租户支持多系统访问。 开放人工智能外部呼叫应用程序接口;实现整个银行人工智能机器人录音;实现6个业务场景。 促进保留业务公司开设账户,大型支付业务产品营销业务贷款收集业务风险交易业务和贵金属保险业务正式启动项目。

截至3月中旬,整个项目的实施周期为20.5个月,每天有2072人。

推广:智能ivr已在全国范围内推广智能外呼项目,以实现具体项目和分支机构的具体项目层对接。 数字项目实现了上海指定出口的试点运行。

运营部分预计每个会话将产生5KB的数据传输需求。今年的初始要求是200QPS。 带宽峰值:5KB*8/1000QPS=8Mbps三年后并发需求为500QPS.. 因此,三年后,网络带宽(总行业务网络非跨机房)需求为:5KB/1000QPS=20MBPS。

智能语音平台的一部分预计每秒将产生25kB的数据传输需求。 带宽峰值为:25kB*8/1000/200/40mbps。 三年后,并发需求为500QPS,三年后带宽需求为25KB*8≤1000QPS..

语义人工智能前端服务器:每个服务器系统磁盘66.5G数据板SAN400G上海两个系统共存储2/66.5/133。 SAN总存储量为2≤400G=800G,共933G..

语义AICP后端服务器:每个服务器系统板66.5G数据板SAN400G上海三个系统总存储3/66.5/199.5。 SAN存储总量为3×400g=1200g,共1599g..

智能外呼调度实现发动机:每个服务器系统磁盘66.5G数据板SAN400G上海三个系统共存储3/66.5/199.5。 SAN存储量为3≤400G=1200G。

外部呼叫管理统一接口服务:每个服务器系统磁盘66.5G数据板SAN200G上海2系统存储总量2/66.5/133。 SAN存储量为2≤200G=400g。

外部呼叫管理报告服务:每个服务器系统磁盘66.5G数据板SAN300G上海两个系统共存储2/66.5/133。 SAN存储量为2≤300G≤600G。

智能语音识别采用多维识别来实现与人的语言处理过程,基本分为系统识别过程和系统培训过程。 在整个项目的实施过程中,通过对大量录音数据的结构化分析,对IVR架构和智能IVR过程进行了重构,以实现智能引导客户并及时响应客户的需求。 帮助理解客户的声音,挖掘客户的潜在需求,同时诊断现有的管理系统,以提高服务水平。

灵活性:智能IVR系统和智能外部呼叫系统可以同时操作多个不同的应用程序。智能IVR可以在适应现场进行多轮谈话和准确的反应。 多轮会话场景的配置是灵活和可调的。 智能外呼在业务场景配置中实现了业务原子化,促进了业务流程的灵活整合和快速投入。

3效率:ivr文本和语音合成技术用于客户服务的清晰和圆形的声音。 IVR多语种支持可以根据不同语言播放语音提示或咨询信息。 根据路由分布规则,可以快速了解客户的需求和响应要求,并根据最佳算法自动分配呼叫。 为了实现智能响应或找到最合适的路由传输呼叫,特定客户可以安排专人回答,尽可能缩短等待时间。

股份制商业银行(BankofCommunicationsBank)的智能建设,始于2018年7月,在短短五个月内启动了新一代智能客户服务项目 在推出之初,语义理解的准确率超过90%,语音准确率超过90%。

经过三个月的在线培训,2019年2月在线服务的成功率超过85%。 经过近半年的努力,38个省市分公司的在线转移率下降了43%,降低了25%。

随着智能客户的成功建设,数字项目于2019年3月启动。经过9个月的启动,数字客户在2月份启动了营销业务。 同时,2019年5月,智能外呼项目开始启动,通过4个月的努力完成白名单。同年10月,客人平均每天提供100000次呼叫。 节省约80人。 通过智能能力,股份制商业银行的智能场景逐渐从智能客户服务扩展到整个场景。 公共应用程序、VTM无人网点和其他渠道业务的智能建设也在进行中。

人工智能场景和业务的不断扩大,减少了劳动力工作量的变化和运行成本。 然而,如何利用更多的人工智能大数据和其他技术来丰富商业场景,以实现低成本的接待,以及进一步降低运营成本和劳动力服务成本,是该方案的一个想法。 我们应该把重点放在智能语音和语义技术的结果上,结合各种数据分析和挖掘应用,构建智能分析系统,积极发现业务的痛点,支持数字操作和决策。